Última atualização: julho de 2026
Na Vibe ECO, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, esta política explica como funciona o processo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail:
Informe:
Após o contato, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto, incluindo, quando aplicável, a autorização de postagem ou outra forma de envio.
Caso algum produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Nossa equipe analisará a situação e informará os próximos passos.
A Vibe ECO providenciará a solução adequada, conforme previsto na legislação aplicável, que poderá incluir a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra medida legalmente prevista ou acordada.
Para que a troca ou devolução possa ser realizada, os produtos deverão:
Nossas embalagens são produzidas a partir de fibras vegetais de fontes renováveis.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento podem ocorrer entre diferentes lotes.
Essas características são naturais do material utilizado e não configuram defeito de fabricação, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou o desempenho do produto.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso.
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, sempre que possível.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 (trinta) dias, podendo variar conforme o método de pagamento utilizado.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, ou tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail abaixo:
